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Na FastMonkeybr, queremos garantir a sua satisfação e a segurança nas suas compras. Nossa política de Troca e Devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e inclui condições claras, para que o processo seja simples e justo para todos.
Essa política é válida para compras realizadas exclusivamente em nosso site:
🌐 https://fastmonekybr.lojavirtualnuvem.com.br
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos seguintes casos:
✔ Produto com defeito ou danificado;
✔ Produto diferente do anunciado (cor, modelo, tamanho);
✔ Produto incompleto ou faltando peças;
✔ Produto não recebido (em casos de problemas no envio, mediante confirmação);
✔ Produto falsificado (quando aplicável);
✔ Arrependimento da compra — válido apenas para compras online e respeitando o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que o processo seja aceito, é necessário:
✔ Enviar fotos e vídeo do produto no momento da solicitação, demonstrando o problema ou o estado do produto;
✔ O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios recebidos;
✔ O produto não pode apresentar sinais de uso, salvo se o motivo da devolução for defeito de fabricação;
✔ Em caso de arrependimento, o produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com a embalagem original intacta;
✔ Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não serão aceitos para devolução, salvo em casos de defeito ou erro no envio;
✔ Produtos em promoção ou liquidação só poderão ser devolvidos ou trocados em caso de defeito ou erro no envio.
🚫 Produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem original;
🚫 Produtos sem o envio obrigatório de fotos e vídeo no momento da solicitação;
🚫 Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito;
🚫 Produtos em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
Entre em contato com nosso suporte pelos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (38) 98814-4199
Informe no contato:
✔ Número do pedido;
✔ Motivo da troca ou devolução;
✔ Fotos e vídeo do produto, obrigatoriamente no momento da solicitação.
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto e o andamento do processo.
Solicitações sem o envio de fotos e vídeo no momento da solicitação não serão aceitas;
A FastMonkeybr se reserva o direito de analisar o produto antes de aprovar a troca ou devolução;
O reembolso ou troca só será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição;
Nos casos de defeito ou erro da loja, o frete de retorno é por conta da FastMonkeybr;
Em casos de troca por tamanho, cor ou por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Caso sua compra seja realizada através de plataformas parceiras ou marketplaces, o processo de devolução seguirá as regras e sistemas da FastMonkeybr, que incluem:
A FastMonkeybr gera automaticamente a etiqueta de devolução quando aplicável, após a solicitação ser aceita;
O frete para devolução pode ser pago pela FastMonkeybr ou pelo cliente, dependendo do motivo da devolução;
O cliente deve utilizar a etiqueta gerada pela FastMonkeybr para garantir a proteção e o rastreamento correto da devolução;
Devoluções feitas fora do processo oficial podem não ser aceitas ou não garantirem reembolso.
FastMonkeybr — Sua compra rápida, segura e sem dor de cabeça!
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